2025.03.27

ラストワンマイルとは？重要性と課題

saaya

物流におけるラストワンマイル

「ラストワンマイル」という用語は、元々は通信業界で使用され、生活者や企業に対し通信接続を提供する最後の区間を指していました。しかし、現在では物流や交通業界でも広く使われるようになり、顧客にモノやサービスが到達する最後の接点を意味します。

物流業界において、ラストワンマイルは最終拠点からエンドユーザーへの配送サービスを指します。この区間は、商品が最終的に顧客の手に渡るまでの最後のステージであり、サービス品質や顧客満足度に大きく影響します。特に、オンラインショッピングの普及により、迅速かつ効率的な配送が求められています。

ラストワンマイルの重要性

競争力の向上: ラストワンマイルのサービス品質は、EC事業者にとって競争力の重要な要素です。大手通販事業者は、全国対応や当日配送などのサービスを展開し、顧客獲得に成功しています。
顧客満足度: 顧客は、商品を迅速かつ確実に受け取ることを求めています。ラストワンマイルの最適化は、顧客満足度の向上に寄与します。

ラストワンマイルの課題

ドライバー不足と高齢化: ドライバーの不足と高齢化が深刻です。長時間労働や低賃金が若者の就職を妨げ、既存ドライバーの高齢化が進んでいます。
再配達によるコスト増加: 再配達は運送会社にとって大きな負担です。ガソリン代や倉庫利用料が増加し、効率性が低下します。
宅配業者への依存度: 大手宅配業者への依存度が高く、宅配物の増加により取扱量が急増しています。

交通業界におけるラストワンマイル

交通業界では、ヒトの移動におけるラストワンマイルが注目されています。過疎地での移動手段の確保や高齢者の運転問題、都市部の渋滞削減などが課題です。これらの問題を解決するために、Mobility as a Service（MaaS）という概念が普及し、自転車シェアリングサービスや交通手段を一元化したアプリが利用されています。

ラストワンマイルの課題解決への取り組み

ラストワンマイルの課題を解決するために、以下のような取り組みが行われています。

宅配ボックスや受取型サービスの普及: 再配達を減らし、顧客の利便性を向上させるために、宅配ボックスやコンビニエンスストアでの受取サービスが広がっています。
ITツールの導入: 入出庫管理や配送ルートの最適化を目的としたITツールの導入が進んでいます。これにより、業務効率が向上し、人件費の削減が可能です。
配送拠点の一本化と共同配送: 配送拠点を一本化し、複数の運送会社が共同で配送を行うことで、コスト削減と効率化が図られています。

ラストワンマイルは、物流や交通業界において非常に重要な概念です。顧客満足度や競争力の向上に寄与する一方で、多くの課題を抱えています。ドライバー不足や再配達によるコスト増加などを解決するために、ITツールの導入や配送拠点の一本化などの取り組みが進められています。これらの取り組みが成功すれば、より効率的で顧客に寄り添ったサービスを提供できる可能性があります。